よくある質問～ログイン～

「お客様のご利用状況による事由により本サービスをご利用いただけません」と表示された場合は、利用規約に基づき、弊社判断によってご利用を制限されています。

※「複数アカウントに関する注意事項」をご確認ください。
※ご家族様等がすでに当サイトにご登録済みではないか、ご登録済みの場合は正しくご本人様の情報を登録されているか、ご利用状況につきまして、今一度ご確認ください。
※利用制限に関する個別のお問い合わせにはご対応いたしかねますので、ご了承ください。


ブラウザのプライベートブラウズ機能（プライベートモードやシークレットモード等、お使いのブラウザにより機能名称が異なります）により、Cookieなどが遮断されている可能性がございます。プライベートブラウズを使用せずに、以下の手順をお試しください。

1.ブラウザのキャッシュをクリアする
2.ファミリークラブ会員サイトにログインし、ログアウトを行う
3.RELIEF Ticketで再度、抽選申込を行う


ご利用端末やブラウザのCookie設定等によりログイン状態が保持されず、未ログイン状態となって画面が戻っている可能性がございます。以下の点をご確認・お試しいただきますようお願いいたします。

＜Google Chromeをご利用の場合＞
シークレットモードではなく、通常モードでアクセスする

＜ブラウザ表示設定の確認＞
ご利用ブラウザの設定から、「PC版サイト表示」がOFFになっているか確認する

＜セキュリティアプリやVPNの設定確認＞
VPNやセキュリティ対策アプリをご利用の場合は、一時的に機能を解除（OFF）して試す

＜ご利用環境の確認＞
・CookieおよびJavaScriptが有効化されている
・推奨ブラウザをご利用のうえ、別ブラウザや別端末でのアクセスを試す
　推奨ブラウザはこちらよりご確認ください


ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
メールアドレスが正しい場合は、一度RELIEF Ticketからログアウトいただいたうえで、下記手順にてパスワードの再発行をお試しください。

1. RELIEF Ticketにアクセス
2. 右上のメニュー（三本線）から「ログイン」画面へ遷移
3. 画面右下の「パスワード再発行」をタップ
4. 再発行画面にてご登録のメールアドレスを入力し「送信する」を押下

上記手順にて、案内メール（件名：【RELIEF Ticket】パスワードの再発行手続きのご案内）が届きますので、メール受信後30分以内に本文内のURLをタップして手続きを完了させてください。
※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。また、ドメイン「@pia.co.jp」からのメールを受信できるよう設定のうえ、再度お試しください。

上記で問題が解決しない場合は、「ヘルプ・お問い合わせ」をご確認ください。